日前，安徽省長城物業管理有限公司（下稱“安徽長城物業”）再傳捷報，公司榮獲“2022中國物業服務企業綜合實力100強”第47名、“2022中國住宅物業服務領先企業”。從2016年起，安徽長城物業就連續榮登中國物業企業綜合實力百強榜，并實現排名逐年晉位。這家成立于1999年的安徽本土物業公司，把準時代發展脈搏，與國家發展同頻共振，緊跟合肥這個城市的發展腳步，與時俱進，以品質為內核，延展服務范圍，為業主打造美好家園，為行業探索發展新模式。

 

 

1981年，我國第一家物業公司誕生在深圳，在改革開放的大潮下，物業的發展由深圳蔓延至全國。上世紀九十年代中期，物業來到了合肥，此前，大家住的大多是單位宿舍，物業這一職責是由單位后勤在負責。而安徽長城物業的誕生也和單位宿舍、后勤有關。

安徽省長城物業管理有限公司于1999年3月2日在合肥成立。成立之初，安徽長城物業隸屬安徽農墾集團旗下，管理集團名下的職工宿舍樓。

“兩萬平方米左右的紅磚宿舍樓，就是掃地、看門，物業費0.18元/平方米，非常原始狀態的物業管理。”安徽長城物業副總經理竇舜介紹，2005年，企業完成改制，安徽長城物業由原來的國有獨資轉變為混合制企業。這一年合肥市的物業行業市場也已經形成，“安徽長城物業一路勵精圖治，走在了安徽省物業管理行業的前列。”

2002年，合肥市區劃調整，2004年前后房地產業迎來了飛速發展，商品房取代單位宿舍，物業管理行業也迎來了春天。竇舜介紹，面對新興起來的市場，有機會，也有壓力，“合肥市的房地產在發展階段，很多項目并不對外開放，物業管理服務內容比較單一，項目并不多。”

自2006年開始，安徽長城物業制定并執行“五年”發展計劃，“2006年至2010年，安徽長城物業的第一個‘五年’計劃時期，這也是企業的“大跨越”發展階段。”安徽長城物業在這一發展階段，成功晉升為壹級資質，成為安徽最早獲得一級資質的物業企業之一，搭上了內地物業發展的快車。

2011年至2015年，是安徽長城物業“大發展”的“二五”發展時期。“這個時候合肥的物業市場趨于成熟規范，參與招投標的項目多了起來。”安徽長城物業承接了一批如“琥珀名城”、“森林海”、“金鼎國際廣場”等規模較大的住宅與辦公寫字樓項目，并先后成功獲評安徽省優秀（示范）項目榮譽。

在這一發展階段，安徽長城物業的管理規模和整體實力得到了較大的增長，管理業態也由原來相對單一的以住宅為主，轉變成以高等院校、醫院、政府辦公樓等多種政府撥款項目為主。

尤其在先后承接“合肥要素市場”和“安徽省行政中心1號樓”項目后，安徽長城物業的市場知名度得到了極大的提升，項目面積從開始的2萬平方米增加到了2015年的600萬平方米。

“如履薄冰，朝著目標，每天進步一點點。”竇舜介紹，物業的市場化程度在逐步提高，隨著很多項目的社會化，安徽長城物業迎來了機遇，也發現了不足之處，“團隊內部進行了一系列的提升改造，目標轉為爭取更多的優質項目。”

安徽長城物業人在思考，物業管理對一個城市發展的意義有哪些？“10年前，大家覺得物業的存在就是掃地、看門，但隨城市化進度的提升，市民對物業的依賴越來越高。”竇舜認為，物業解決了最基本的生活問題，為城市發展完善“最后一公里”，包括衛生、安全、維修服務等，并將逐步外延，包括養老、智慧物業等。

物業管理不可或缺，未來很長時間會延伸至生活的各個方面。

帶著思考，2016年—2020年，安徽長城物業進入“三五”階段的“大提升”時期。在竇舜看來：“經過多年的發展，合肥市的物業市場陽光透明，招投標公平公正，這是機遇，也有壓力，服務一定要做好，只有不斷提升學習，才有核心競爭力。”

“合肥的物業市場是全省最好的。”據其介紹，目前合肥市高校后勤的市場化超過了95%，醫院后勤物業的市場化也在90%以上，“也給行業帶來了改革發展方向。”

竇舜介紹，根據相關統計，目前合肥注冊的物業企業1600多家，實際運營630家，外地備案有200多家，“壓力可想而知。”

為實現規?；l展，根據市場變化和公司實際，安徽長城物業制定“一體兩翼”發展戰略，即保持整體多業態發展模式不變，著重發展以“政府”和“院校”為主的公建項目。2019年，安徽長城物業在管住宅項目占比47.5%，公建項目占比52.5%，首次實現公建項目業態對住宅業態的反超。

在大提升階段，安徽長城物業確定了以“品牌為導航”的發展思路。把品牌建設作為企業發展的生命線，同時高度重視提升物業管理品質。在日常工作中，安徽長城物業倡導“你好”服務，即遇見業主，主動微笑問好，并始終貫穿“好服務，我們做”的服務理念，注重細節管理，堅持以“誠實贏得認可，以口碑換得金碑”的價值導向開展各項工作。

安徽長城物業高度重視與業主保持有效溝通，積極聽取業主意見和需求，在社區推行了“家務會”、“業主懇談會”等服務舉措，受到客戶/業主的廣泛贊譽。

“物業與業主的矛盾將永遠存在，唯一的解決方法就是不斷提高服務質量，制定適合項目的個性化方案，完善服務標準。”竇舜表示，安徽長城物業人的態度是，積極面對矛盾，避免矛盾發展。2021年，安徽長城物業進入“四五”的“強標準”征程。

打造優質服務品牌前提，是建立并完善自身的標準化體系。安徽長城物業將2020年主題定為“學習提升年”：通過向優秀企業學習，推動企業標準化建設，促進公司服務品質提升和品牌提升，制定了公司內部不同服務業態的標準化手冊。

“安徽長城物業還通過加強黨建引領，助推企業發展和品牌建設。”竇舜介紹，安徽長城物業從2011年成立黨總支，到2019年黨委成立，黨建引領的方針從未動搖，參與街道黨組織、社區居委會、物業服務企業、業主委員會的一體聯動，積極建設紅色物業調解室、黨群議事廳等，合力解決小區疑難問題、結對幫扶困難業主、美化社區環境，滿足讓居民對美好生活的向往。

自2005年改制后發展至今，安徽長城物業已成為一家管理項目總建筑面積超過5000萬平方米的規模，管理的項目數量達300余個，涵蓋住宅、寫字樓、商業綜合體、校園、醫院、會展場館、政府辦公樓等多種業態的綜合性物業企業。事業版圖輻射全省15個市，并布局上海、蘇州、鄭州。

20多年的發展，如今安徽已經有3700多家物業企業，40多萬從業人員。行業突飛發展，物業企業擔負著越來越重要的責任：參與社區治理、重大疫情防控、社會扶貧、文明城市創建、抗擊洪澇災害、政府安置房服務等。

我國正鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

安徽長城物業正學習調研智能化建設，從人臉識別、智能停車、智能機械投入、全方位監控入手，把先進科技充分運用到日常管理中，并制定了“強質量”的“五五”計劃和“強文化”的“六五”計劃。

物業行業在變革發展，服務內涵不斷豐富。“業主也在變化，最明顯的是維權方向更準確，更趨于理性。”竇舜認為，物業市場的文明化進程正在不斷推進。